🙋 Aide et support
Questions fréquentes
Ouverture de la boutique, commandes, tailles, livraison, cagnotte : les réponses aux questions que les clubs et les adhérents nous posent le plus.
Pour les clubs
Comment ouvrir une boutique officielle pour mon club ?
Remplissez le formulaire d'ouverture avec les informations de votre club : nom, discipline, ville, logo, couleurs et sélection de produits. KLUBS configure ensuite votre boutique officielle, prête à partager à vos adhérents.
Est-ce vraiment gratuit pour le club ?
Oui. Aucun frais de création, aucun stock à acheter, aucune avance de trésorerie. KLUBS se rémunère uniquement sur les ventes réalisées.
Le club doit-il gérer les commandes ?
Non. Vos adhérents commandent en autonomie sur la boutique. KLUBS gère le paiement, la production, l'expédition, le suivi et le service client.
Combien le club gagne-t-il ?
15 % du prix HT des articles, remises déduites, hors frais de port. Exemple : un hoodie vendu 44,90 € TTC rapporte 5,61 € au club. Le suivi est visible dans l'espace gérant.
Combien de temps faut-il pour lancer une boutique ?
L'objectif est un lancement rapide une fois le logo, les couleurs et la sélection de produits reçus. Le délai dépend surtout de la qualité des informations transmises.
Peut-on choisir les produits de la boutique ?
Oui. Nous recommandons un starter pack pour démarrer, puis la sélection reste ajustable selon les besoins du club.
Peut-on utiliser les couleurs et le logo du club ?
Oui, c'est la base d'une boutique officielle. Un logo en haute définition est recommandé pour un rendu net, à l'impression comme en broderie.
Peut-on partager la boutique à nos adhérents ?
Oui. KLUBS fournit un lien, un QR code et des messages prêts à envoyer (WhatsApp, email) ainsi qu'un kit média pour communiquer facilement.
Peut-on fermer ou modifier une boutique ?
Oui, via une demande au support KLUBS ou depuis l'espace gérant selon les fonctionnalités activées.
KLUBS convient-il aussi aux BDE, écoles ou collectivités ?
Oui. Le fonctionnement s'applique aux clubs, associations, BDE, écoles, universités, entreprises et collectivités.
Pour les adhérents et parents
Comment trouver la boutique de mon club ?
Via la recherche KLUBS, le lien envoyé par votre club ou le QR code partagé par le bureau.
Mon club n'apparaît pas, que faire ?
Vous pouvez suggérer votre club en quelques secondes, ou inviter un responsable à ouvrir gratuitement une boutique officielle.
Est-ce que ma commande soutient le club ?
Oui. 15 % du prix HT de vos articles, remises déduites, hors frais de port, sont reversés à la cagnotte de votre club.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement proposés sur la page de paiement du site, via un paiement sécurisé.
Vais-je recevoir ma commande chez moi ?
Oui, la livraison se fait à domicile avec suivi d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de confirmation puis un suivi d'expédition dès l'envoi de votre colis.
Produits et personnalisation
Quels produits sont disponibles ?
Une gamme textile et accessoires : hoodies, t-shirts, sweats, polos, coupe-vents, casquettes, bonnets, tote bags, mugs, serviettes, et plus selon la boutique.
Les produits sont-ils personnalisés avec le logo du club ?
Selon la boutique, les produits reprennent l'identité visuelle du club (logo et couleurs).
Peut-on ajouter son nom ou son numéro ?
Cette option est possible ou prévue selon les produits et la configuration de la boutique.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit a son guide des tailles, dans l'onglet « Tailles et entretien » : les mesures du vêtement à plat, en centimètres, fournies par le fabricant. Comparez-les avec un vêtement qui vous va bien ; entre deux tailles, prenez la plus grande.
Livraison, retours et SAV
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce est fabriquée après votre commande : comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 4 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine, un peu plus pour les articles brodés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je retourner un produit ?
Les articles étant personnalisés et fabriqués à la commande, ils ne sont pas repris pour un simple changement d'avis ou une erreur de taille. En cas de défaut, d'erreur d'impression ou de casse pendant le transport, écrivez-nous : la pièce est refaite ou remboursée. Le détail figure dans les CGV.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Contactez le support KLUBS via la page contact, en gardant votre numéro de commande à portée de main.
Cagnotte et reversement
Comment fonctionne la cagnotte du club ?
Chaque commande passée sur la boutique du club alimente sa cagnotte : 15 % du prix HT des articles, remises déduites, hors frais de port. Si un article est remboursé, sa part est retirée de la cagnotte ; un remboursement des seuls frais de port ou un geste commercial n'y touche pas.
Quand le club reçoit-il sa cagnotte ?
Par virement sur le compte du club. Le responsable saisit l'IBAN du club dans son espace gérant ; le montant disponible et l'historique des versements y sont affichés.
Le montant reversé est-il visible ?
Oui. L'espace gérant affiche la cagnotte commande par commande, le montant disponible et les versements effectués.
Données, logo et lancement
Quelles informations sont nécessaires pour créer la boutique ?
Le nom du club, la discipline, la ville, le logo, les couleurs, un contact gérant et une sélection de produits.
Le logo doit-il être en haute qualité ?
Oui, idéalement un PNG haute définition, un SVG ou un fichier vectoriel pour un rendu net sur tous les produits.
Qui peut demander l'ouverture d'une boutique ?
Un dirigeant, un coach, un responsable communication, un membre du bureau ou un référent autorisé.
Comment contacter KLUBS ?
Via la page contact ou par email. Notre équipe support est basée en France.