Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition explique les modalités de préparation, de production, d’expédition et de livraison des commandes passées sur KLUBS.

Chez KLUBS, les produits sont souvent personnalisés aux couleurs d’un club, d’une association, d’un BDE, d’une école, d’une collectivité ou d’une communauté. Cela signifie que certaines commandes nécessitent un délai de production avant leur expédition.

Notre objectif est de proposer une expérience simple, fiable et claire, tout en permettant aux structures de disposer d’une boutique officielle sans stock et sans gestion logistique.

1. Zones de livraison

KLUBS propose la livraison vers les zones disponibles au moment du passage de commande.

Les zones de livraison peuvent varier selon :

• le pays de destination ;

• le transporteur disponible ;

• le partenaire de production ;

• le type de produit commandé ;

• les contraintes logistiques ;

• les paramètres Shopify activés au moment de la commande.

Si une zone n’est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que KLUBS ne peut pas encore garantir la livraison vers cette destination pour la commande concernée.

2. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :

• nom ;

• prénom ;

• adresse complète ;

• numéro de rue ;

• complément d’adresse ;

• bâtiment, étage, digicode ou informations utiles ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone si demandé ;

• adresse email.

KLUBS ne pourra pas être tenu responsable d’un retard, d’un retour colis, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.

En cas d’erreur d’adresse détectée après validation de la commande, le client doit contacter KLUBS le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

go.klubs@gmail.com

KLUBS fera son possible pour transmettre la correction, mais ne garantit pas que la modification soit possible si la commande est déjà en production, préparée ou expédiée.

3. Préparation et production des commandes

Les commandes passées sur KLUBS peuvent comprendre :

• des produits standards ;

• des produits personnalisés ;

• des produits imprimés ;

• des produits brodés ;

• des produits marqués ;

• des produits fabriqués à la demande ;

• des produits liés à une boutique officielle de club ou structure partenaire.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande, la commande peut nécessiter un délai de production avant expédition.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour :

• valider la commande ;

• préparer le fichier ou visuel de personnalisation ;

• lancer la production ;

• imprimer, broder ou marquer le produit ;

• contrôler le produit ;

• préparer le colis ;

• remettre le colis au transporteur.

La production peut être assurée directement par KLUBS ou par un partenaire de production, selon les produits, les volumes, les disponibilités et l’organisation logistique.

4. Délais indicatifs

Les délais affichés sur le site, dans le panier, au moment du paiement ou dans les communications KLUBS sont des délais estimatifs.

Ils peuvent varier selon :

• le produit commandé ;

• la personnalisation ;

• la boutique club concernée ;

• la disponibilité des tailles et couleurs ;

• la charge de production ;

• le transporteur ;

• la période de l’année ;

• les jours ouvrés ;

• les jours fériés ;

• les périodes de forte demande ;

• les contraintes techniques ou logistiques.

À titre indicatif, une commande personnalisée peut généralement nécessiter :

• un délai de production ;

• puis un délai de transport.

Les délais exacts peuvent être précisés lors du passage de commande ou dans les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

5. Délai maximal légal

Lorsque KLUBS indique une date ou un délai de livraison au moment de la commande, KLUBS s’efforce de respecter ce délai.

À défaut d’indication spécifique, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai maximal prévu par les règles applicables.

Si un retard important survient, le client peut contacter KLUBS afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande lorsque ceux-ci sont applicables.

Le montant des frais de livraison peut varier selon :

• le pays de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• le transporteur ;

• le poids du colis ;

• le volume du colis ;

• le nombre de produits ;

• le type de produit ;

• les options de livraison disponibles ;

• les éventuelles offres ou promotions en cours.

Le client doit vérifier le montant total de la commande, frais de livraison inclus, avant validation.

7. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés dépendent des transporteurs disponibles et des paramètres activés au moment de la commande.

Selon les cas, la livraison peut être effectuée :

• à domicile ;

• en point relais, si disponible ;

• à une adresse professionnelle ;

• par tout autre mode proposé au moment du paiement.

KLUBS se réserve le droit de modifier, ajouter ou retirer certains modes de livraison selon les contraintes logistiques, les partenaires disponibles ou les zones de livraison.

8. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit un lien ou numéro de suivi par email.

Le suivi peut être fourni par :

• Shopify ;

• le transporteur ;

• un partenaire de production ;

• un prestataire logistique ;

• KLUBS.

Le délai d’activation d’un lien de suivi peut varier. Il est possible qu’un numéro de suivi soit généré avant que le colis ne soit réellement scanné par le transporteur.

Si aucun suivi n’est disponible ou si le suivi semble bloqué, le client peut contacter KLUBS à l’adresse suivante :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter la recherche.

9. Livraison partielle

Une commande comprenant plusieurs produits peut parfois être livrée en plusieurs colis ou expéditions séparées.

Cela peut notamment arriver lorsque :

• les produits ne sont pas fabriqués au même endroit ;

• certains produits nécessitent un délai de production plus long ;

• certains articles sont expédiés par des partenaires différents ;

• certaines tailles ou couleurs ont des délais différents ;

• la commande contient plusieurs types de produits.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs suivis ou plusieurs colis.

Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement qu’un produit est manquant. Si un doute subsiste, le client peut contacter KLUBS.

10. Retard de livraison

Un retard peut survenir pour des raisons indépendantes de KLUBS, notamment :

• surcharge du transporteur ;

• période de forte activité ;

• problème d’adresse ;

• absence du destinataire ;

• incident de production ;

• rupture temporaire de stock ;

• contrôle douanier le cas échéant ;

• incident technique ;

• grève ;

• intempéries ;

• force majeure.

En cas de retard, KLUBS invite le client à contacter le support à :

go.klubs@gmail.com

KLUBS fera ses meilleurs efforts pour vérifier l’état de la commande et proposer une solution adaptée.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit d’abord vérifier :

• sa boîte aux lettres ;

• les parties communes ;

• un gardien ou accueil ;

• les voisins ;

• le point relais ou bureau de poste éventuel ;

• toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter KLUBS à :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;

• adresse de livraison ;

• suivi de livraison ;

• description de la situation ;

• toute information transmise par le transporteur.

KLUBS pourra demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique lorsque cela est possible.

La solution proposée dépendra du résultat de l’enquête, des informations disponibles et des règles du transporteur.

12. Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou détérioré, le client doit, lorsque cela est possible :

• émettre des réserves auprès du transporteur ;

• prendre des photos du colis avant ouverture ;

• prendre des photos des produits ;

• conserver l’emballage ;

• contacter KLUBS rapidement.

Pour signaler un colis endommagé :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;

• photos du colis ;

• photos des produits ;

• description du problème ;

• date de réception.

KLUBS analysera la situation et proposera une solution adaptée si le produit est effectivement abîmé ou non conforme.

13. Produit manquant dans le colis

Si un produit est manquant dans le colis, le client doit contacter KLUBS dans les meilleurs délais à :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;

• produit manquant ;

• photos du colis reçu ;

• photos du contenu ;

• bon de livraison ou document reçu si disponible.

KLUBS vérifiera si la commande a été expédiée en plusieurs colis, si un produit est encore en production ou si une erreur de préparation est survenue.

14. Adresse incorrecte, colis retourné ou non réclamé

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison :

• d’une adresse incorrecte ;

• d’une adresse incomplète ;

• d’un destinataire absent ;

• d’un colis non réclamé ;

• d’un point relais non récupéré ;

• d’un refus injustifié de réception ;

• d’une erreur d’information fournie par le client ;

KLUBS pourra proposer une nouvelle expédition, sous réserve de la disponibilité du produit et du paiement des frais de réexpédition éventuels.

Si le produit est personnalisé ou fabriqué à la demande, aucun remboursement automatique ne sera dû en cas de retour lié à une erreur d’adresse, une absence ou une non-récupération imputable au client.

15. Modification de l’adresse après commande

Une modification d’adresse peut être demandée en contactant rapidement :

go.klubs@gmail.com

KLUBS ne garantit pas que la modification soit possible.

Une fois la commande transmise en production, préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, il peut être impossible de modifier l’adresse.

Dans ce cas, le client devra suivre les instructions du transporteur lorsque celles-ci sont disponibles.

16. Livraison internationale

Si KLUBS propose une livraison en dehors de la France, des frais, délais, taxes, droits de douane ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais éventuels peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.

Les délais de livraison internationale peuvent être plus longs et varier selon les transporteurs, les douanes et les règles locales.

17. Taxes et frais supplémentaires

Les taxes et frais applicables sont indiqués ou calculés selon les paramètres du site et les règles en vigueur au moment de la commande.

Pour certaines livraisons internationales, des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

KLUBS ne peut pas toujours anticiper ces frais lorsqu’ils dépendent des autorités ou transporteurs locaux.

18. Responsabilité du transporteur

Une fois le colis remis au transporteur, certaines étapes de livraison dépendent de ce transporteur.

KLUBS s’efforce d’accompagner le client en cas de problème, mais ne peut pas garantir l’absence d’incident lié au transport.

En cas de retard, perte, dommage ou anomalie de suivi, KLUBS pourra, selon les cas, ouvrir une enquête ou demander des informations au transporteur.

19. Commandes liées à un événement ou une date précise

Si le client commande pour un événement, une compétition, un tournoi, une rentrée, une remise d’équipement, une fête de club ou toute date importante, il lui appartient de commander suffisamment tôt.

KLUBS ne garantit pas une livraison pour une date précise sauf engagement écrit explicite au moment de la commande.

Les délais affichés sont estimatifs et peuvent varier, en particulier pour les produits personnalisés ou fabriqués à la demande.

20. Commandes groupées ou boutiques club

Certaines boutiques peuvent générer un volume important de commandes sur une période courte, notamment lors d’un lancement, d’une campagne club ou d’une opération spéciale.

Dans ces cas, les délais de production et d’expédition peuvent être plus longs.

KLUBS peut communiquer des informations spécifiques à la structure partenaire ou aux clients concernés lorsque cela est nécessaire.

21. Contact livraison

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer :

• numéro de commande ;

• nom ;

• adresse email utilisée lors de la commande ;

• boutique club concernée ;

• lien ou numéro de suivi si disponible ;

• description de la demande.

22. Informations de l’éditeur

La présente Politique d’expédition est publiée par :

KLUBS
[RAISON SOCIALE À COMPLÉTER]
[FORME JURIDIQUE À COMPLÉTER]
[ADRESSE DU SIÈGE À COMPLÉTER]
[SIRET / SIREN À COMPLÉTER]
[NUMÉRO DE TVA INTRACOMMUNAUTAIRE À COMPLÉTER SI APPLICABLE]
Email : go.klubs@gmail.com

Dernière mise à jour : 11/06/2026