Politique de retour et de remboursement

Chez KLUBS, chaque commande participe à faire vivre une boutique officielle de club, d’association, de BDE, d’école ou de collectivité. Notre objectif est simple : permettre aux adhérents, supporters et membres de commander des produits personnalisés aux couleurs de leur communauté, tout en générant une cagnotte pour la structure concernée.

La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux commandes passées sur le site KLUBS.

1. Principe général

Les produits proposés sur KLUBS sont, pour la plupart, fabriqués à la demande et/ou personnalisés spécialement pour une boutique club : logo, nom du club, couleurs, visuels, textes, produits dédiés ou éléments graphiques propres à une structure.

En conséquence, sauf défaut, erreur de fabrication, produit non conforme ou problème imputable à KLUBS ou à l’un de ses partenaires de production, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Cette règle permet de protéger les clubs et la plateforme contre les retours de produits créés uniquement pour une structure donnée, qui ne peuvent généralement pas être remis en vente.

2. Produits personnalisés, fabriqués à la demande ou aux couleurs d’un club

Sont notamment considérés comme personnalisés ou fabriqués à la demande les produits comportant :

• le logo d’un club, d’une association, d’un BDE, d’une école, d’une collectivité ou d’une entreprise ;

• le nom, les initiales, le slogan ou l’identité visuelle d’une structure ;

• des couleurs, visuels ou éléments graphiques propres à une boutique officielle ;

• une impression, broderie, personnalisation textile ou marquage spécifique ;

• une création réalisée à partir d’informations fournies par le club, son représentant ou la personne ayant passé commande.

Pour ces produits, le droit de retour pour simple changement d’avis ne s’applique pas.

Une fois la commande validée et transmise en production, elle ne peut généralement plus être annulée, modifiée, retournée ou remboursée, sauf dans les cas prévus à l’article 4 de la présente politique.

3. Produits non personnalisés

Si KLUBS propose ponctuellement des produits non personnalisés, non fabriqués à la demande et pouvant être remis en vente, un retour pourra être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, le produit devra être :

• non porté ;

• non lavé ;

• non utilisé ;

• complet ;

• dans son état d’origine ;

• avec ses éventuelles étiquettes, accessoires et emballages ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour des produits non personnalisés sont à la charge du client, sauf erreur de KLUBS, défaut de conformité ou produit reçu abîmé.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client KLUBS. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

4. Produit défectueux, abîmé, non conforme ou erreur de commande

Même lorsqu’un produit est personnalisé, KLUBS prend en charge les situations dans lesquelles le produit reçu présente un problème réel.

Vous pouvez contacter KLUBS si :

• le produit reçu est défectueux ;

• le produit est arrivé abîmé ;

• l’impression, le marquage ou la personnalisation présente une erreur manifeste ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande validée ;

• la taille, la couleur, le modèle ou la quantité reçue ne correspond pas à la commande ;

• un article est manquant dans le colis ;

• le colis présente un problème de livraison avéré.

Dans ce cas, KLUBS pourra proposer, selon la situation :

• un remplacement du produit ;

• une réexpédition ;

• un avoir ;

• un remboursement total ou partiel ;

• toute autre solution adaptée au problème constaté.

La solution retenue dépendra de la nature du problème, des informations transmises et des possibilités de production ou de réexpédition.

5. Délai pour signaler un problème

Pour faciliter le traitement, tout problème doit être signalé dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Nous recommandons de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception pour tout produit abîmé, erreur de personnalisation, article manquant ou problème visible à la livraison.

Ce délai de signalement pratique ne limite pas les garanties légales applicables lorsque celles-ci sont prévues par la loi.

6. Comment faire une demande de retour, remplacement ou remboursement

Pour toute demande, contactez KLUBS à l’adresse suivante :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse email utilisée lors de la commande ;

• le nom de la boutique club concernée ;

• une description claire du problème ;

• des photos du produit reçu ;

• des photos de l’emballage si le colis est arrivé abîmé ;

• toute information utile permettant de comprendre la situation.

Aucune demande ne pourra être traitée correctement sans élément permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par KLUBS uniquement après validation de la demande.

Merci de ne pas retourner un produit sans accord préalable. Un retour envoyé sans validation, à une mauvaise adresse ou sans identification claire de la commande pourra être refusé ou ne pas être traité.

Adresse de retour, si applicable :

[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]

8. Échanges de taille

Les produits personnalisés étant fabriqués à la demande, les échanges de taille ne sont pas acceptés en cas d’erreur de choix de taille par le client.

Avant de commander, nous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles lorsqu’il est disponible et de vérifier les informations du produit.

Un échange de taille pourra uniquement être étudié si :

• la taille reçue ne correspond pas à celle commandée ;

• le guide des tailles ou la fiche produit comportait une erreur manifeste ;

• le produit présente un défaut de conformité.

9. Erreur d’adresse ou colis non récupéré

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

KLUBS ne pourra pas être tenu responsable en cas :

• d’adresse incomplète ou incorrecte ;

• d’erreur dans le nom, le code postal, la ville ou les informations de livraison ;

• d’absence lors de la livraison ;

• de colis non récupéré en point relais ou auprès du transporteur dans les délais impartis.

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une de ces raisons, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve de disponibilité du produit et de paiement des frais de réexpédition éventuels.

10. Annulation ou modification d’une commande

Les commandes KLUBS peuvent être transmises rapidement en production afin de réduire les délais de traitement.

Une demande d’annulation ou de modification peut être envoyée à :

go.klubs@gmail.com

Cependant, une fois la commande validée, préparée ou transmise en production, il n’est généralement plus possible de l’annuler ou de la modifier, en particulier lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé ou fabriqué à la demande.

KLUBS fera son possible pour traiter les demandes rapidement, mais ne garantit pas qu’une modification ou annulation soit possible après validation de la commande.

11. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.

En cas de remboursement partiel, le montant remboursé dépendra de la nature du problème constaté, du produit concerné, des frais éventuellement applicables et de la solution retenue.

12. Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour lié à un changement d’avis sur un produit non personnalisé, sauf disposition légale contraire ou décision commerciale de KLUBS.

En cas d’erreur de KLUBS, de produit non conforme, défectueux ou abîmé, les frais de retour ou de réexpédition pourront être pris en charge selon la situation.

13. Produits exclus du retour

Sauf défaut, erreur ou non-conformité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés avec logo, nom, couleurs ou visuels d’un club ;

• produits fabriqués à la demande ;

• produits imprimés, brodés ou marqués spécialement ;

• produits portés, lavés, utilisés ou abîmés par le client ;

• produits incomplets ;

• produits retournés sans accord préalable ;

• cartes cadeaux ou bons d’achat, le cas échéant ;

• produits indiqués comme vente finale, si applicable.

14. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un défaut couvert par la garantie légale de conformité, KLUBS traitera la demande conformément aux règles applicables.

Un produit est notamment considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, à la commande validée ou à l’usage normalement attendu d’un produit similaire.

15. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème de commande, contactez-nous :

go.klubs@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.

16. Informations de l’éditeur

La présente politique est publiée par :

KLUBS
[RAISON SOCIALE À COMPLÉTER]
[FORME JURIDIQUE À COMPLÉTER]
[ADRESSE DU SIÈGE À COMPLÉTER]
[SIRET / SIREN À COMPLÉTER]
Email : go.klubs@gmail.com

Dernière mise à jour : 11/06/2026